牡丹江市出租车投诉按期结案率95%以上

时间:2010-12-5 17:23:32  作者:admin   来源:未知  查看:  评论:0
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东北网8月28日讯 8月22日,记者从市运管处获悉,今年以来,市运管部门加大对出租车投诉案件查处力度,公布投诉举报电话,第一时间立案,快查处、快结案,截至目前,共受理投诉举报案件1100余起,按期结案率95%以上。 今年以来,市运管处围绕创城工作,通过加
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  东北网8月28日讯 8月22日,记者从市运管处获悉,今年以来,市运管部门加大对出租车投诉案件查处力度,公布投诉举报电话,第一时间立案,快查处、快结案,截至目前,共受理投诉举报案件1100余起,按期结案率95%以上。

  今年以来,市运管处围绕“创城”工作,通过加大出租车信访投诉案件查处力度,进一步规范出租车营运市场秩序,营造良好出租车乘车环境。年初开始,市运管处设立投诉举报中心,并公布投诉举报电话。启动出租车信访投诉案件快速查处机制,在接到投诉举报后第一时间立案,在案件处理过程中做到快查处、快结案,大大缩短了案件查处、结案时间,及时纠正出租车从业人员的违法经营行为,有效维护乘客的合法权益。

  工作中,市运管处在接到投诉举报案件后,及时梳理划分有责投诉和无责投诉,对无责投诉案件采取约谈形式处理。针对有责投诉案件,启动出租车信访投诉案件快速查处机制,第一时间依法进行立案调查取证,及时调取出租车GPS运营信息、拍摄现场路况图片、制作调查询问笔录,界定违法事实,根据相关法律法规依法实施行政处罚,并组织驾驶员进行法律法规学习,避免违法经营行为再次发生。

  下一步,牡丹江市运管部门将严格落实企业管理、驾驶员文明服务等各项管理措施,切实推进出租车行业服务质量提升,助力牡丹江市创建全国文明城市工作。

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